Produit livré
J'ai été le principal responsable de la conception UX/UI de l'application mobile Caisse scolaire, un produit stratégique visant à initier les jeunes à l'éducation financière par le numérique. Mon mandat clé consistait à définir l'expérience utilisateur de bout en bout et à diriger un processus de co-création pour livrer une interface qui soit à la fois engageante, accessible et ludique.
Le succès a été immédiat et probant : le produit a atteint un fort taux d'adoption avec plus de 30 000 téléchargements enregistrés dans les quatre premiers mois suivant son lancement.
Période
T2 2023 - T3 2024
Mon rôle
Designer de produit
Équipe
Dominique Vidal, Luisa Vales,Sarah Bernard, Melissa Lord
Prix et distinctions
Lauréat Octas 2025 — Culture et société (Grande entreprise, société d’État et paragouvernemental)
Lauréat Prix Fierté Desjardins — Catégorie « Moderne »
Créé pour être simple
Une expérience immersive
dans l’univers de la finance
Des activités et des défis amusants
Nouvelle fonctionnalité
Les rêves
J'ai conçu et intégré la fonctionnalité "Les Rêves" afin d'enrichir l'expérience d'épargne. Cette solution a pour but de rendre l'apprentissage financier plus concret et motivant pour les jeunes.
Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent désormais définir un objectif d'épargne précis et visualiser en temps réel leurs progrès. Cette approche gamifiée permet non seulement d'inculquer les bases de l'épargne, mais surtout de transformer un concept abstrait en un objectif tangible.
Processus
La plateforme existante montrait des signes de déclin d'intérêt :
Une diminution significative du nombre de membres actifs (passant de 85 305 à 73 487).
Une hausse des comptes inactifs (de 17 483 à 25 658).
Une très faible adoption de la zone authentifiée (seulement 4 % des utilisateurs) avec une moyenne de seulement deux sessions par an.
Cependant, les données démontraient une préférence marquée pour le canal mobile chez notre clientèle jeunesse (43 % chez les 12-14 ans, 84 % chez les 16-17 ans). Face à ces indicateurs, j'ai fortement poussé pour la création d'une application mobile, et j'ai établi la stratégie de positionner celle-ci comme le principal hub d'interaction.
Création de fiches persona
Afin de cadrer efficacement la portée du produit et d'optimiser le développement, j'ai participé à un atelier dédié à la définition des personas de la Caisse scolaire.
Ce travail de recherche nous a permis d'établir deux types de personas distincts. Ces profils guident toutes nos décisions de conception et de fonctionnalités, assurant que l'application répond précisément aux besoins des principaux utilisateurs et facilite une priorisation des développements.
J'ai identifié Duolingo comme une référence clé. Les applications de cette entreprise ont été une source d'inspiration majeure, notamment pour leur maîtrise des mécaniques de gamification visant à rendre l'apprentissage à la fois engageant et stimulant.
Un défi d’influence
J'ai dû faire face à une résistance initiale, notamment le souhait de limiter le développement à un simple "copier-coller du site web". J'ai démontré de manière proactive la valeur ajoutée du développement natif, en insistant sur son plein potentiel pour l'expérience utilisateur et sa capacité à mettre davantage en évidence l'aspect éducatif et ludique du produit.
Cette persuasion stratégique a permis d'adopter une architecture de l'application conçue en trois sections claires. Cette structure répondait à des besoins d'affaires précis, comme la nécessité d'offrir l'accès aux outils éducatifs sans authentification pour les non-membres, élargissant ainsi la portée du programme.
Conception
Section éducative
L'aspect éducatif étant central au programme, le défi majeur était le manque de fidélisation généré par les outils existants. J'ai pris l'initiative de convaincre l'équipe affaires de développer une preuve de concept (POC). L'objectif était d'imaginer une fonctionnalité incentive encourageant une utilisation régulière de l'application par les jeunes.
C'est ainsi qu'est née "Les temples de la connaissance" : une série d'activités éducatives gamifiées que j'ai conçues pour explorer de manière engageante les divers aspects de l'éducation financière, transformant ainsi l'apprentissage en une expérience de rétention.
Section transactionelle
Afin de garantir la cohérence de la marque et d'accélérer le développement, j'ai capitalisé sur les modèles de conception existants de l'application Desjardins, en les adaptant spécifiquement au contexte de la Caisse scolaire.
L'objectif de cette approche : simplifier l'interface au maximum sans compromettre l'intégrité des informations, et harmoniser l'expérience pour les parents. Sachant que certaines fonctionnalités sont principalement utilisées par les parents, l'alignement sur un système de design familier facilite grandement leur prise en main et leur utilisation.
Section profil et réglages
J'ai conçu la section profil afin de regrouper les données de compte et les paramètres de l'application en un point d'accès unique et simplifié.
Cette consolidation est stratégique pour l'avenir : elle prépare l'application à de futures itérations centrées sur la personnalisation. Notre analyse montre que la personnalisation est un levier essentiel pour capter et fidéliser notre clientèle. C'est donc dans cet espace que, lors des prochaines étapes, les utilisateurs pourront personnaliser leur expérience et choisir leur avatar, renforçant l'appropriation du produit.
Nous avons mené un processus rigoureux de trois phases de tests utilisateurs, ciblant les zones critiques de l'application : le parcours éducatif, les transactions/préférences, et la nouvelle fonctionnalité "Les rêves". Ces tests ont été essentiels pour valider les forces de l'application et identifier les points d'amélioration nécessaires pour enrichir l'expérience globale.
J'ai dirigé l'analyse des résultats de ces tests et supervisé l'implémentation de ces optimisations UX/UI pour garantir que les développements sont directement alignés sur les besoins et le confort des utilisateurs.
Problématiques Identifiées : Manque de feedback et de dynamisme; difficulté de lecture due au volume de texte; confusion dans le processus de virement.
Optimisations UX/UI : Intégration de la rétroaction instantanée (animations, sons, retours haptiques) ; réduction des textes et ajout d'une liseuse ; simplification des explications et présélection automatique du compte de destination lors d'un virement.
