J’ai été en charge de la conception de la première application mobile financière destiné aux enfants d’âge scolaire de Desjardins.
Résultats
30 000 téléchargements en 4 mois
Secteur
Éducation financière
Compétences
Design UX et Stratégie
Problématique
Diminution significative du nombre de nouveaux membres, passant de 85 305 à 73 487, ainsi qu’une augmentation des comptes inactifs, de 17 483 à 25 658. L’adoption de la zone authentifiée reste très faible, avec seulement 4 % des utilisateurs l'ayant adoptée, et une moyenne de deux sessions par an.
Étude comportementale
On observe une forte adoption des services en ligne et une préférence marquée pour l'utilisation d'une application mobile chez la clientèle jeunesse soit 43 % chez les 12 à 14 ans et à 84 % chez les 16 à 17 ans. J’ai donc poussé pour la création d’une application et de stratégiquement faire de cette application le principal hub d’interaction.
Personas adaptés
Pour mieux définir notre portée et faciliter le développement des fonctionnalités de l'application, nous avons participé à un atelier qui nous a permis de définir les deux types de personas qui seront utilisés pour la caisse scolaire.
Un défi d’influence
Un sujet récurrent était de simplifier et de limiter le développement autant que possible : « Nous allons faire un copier-coller du site web ». J'ai tenté de démontrer la valeur ajoutée d'utiliser pleinement le potentiel d'un développement natif, ce qui permettrait de mettre davantage en avant l'aspect éducatif. Par la suite, j'ai conçu l'architecture de l'application en trois sections pour répondre aux différents besoins d'affaires, comme la possibilité d'accéder aux outils éducatifs sans être membre du programme.
Inspirer par les meilleurs de l’industrie
Duolingo et ses différentes applications m'ont grandement inspiré lors de l'élaboration de l'application Caisse scolaire. Plusieurs des mécaniques utilisées par cette entreprise, comme la gamification pour rendre l'apprentissage amusant et addictif, ont inspiré notre équipe dans le développement de notre application.
Conception base fidélité
Section éducative
L'aspect éducatif étant central au programme de la Caisse scolaire, nous avons voulu y accorder une grande importance. Cependant, les outils existants ne parvenaient pas à fidéliser les membres. J'ai donc convaincu l'équipe de conception de créer une preuve de concept pour imaginer une fonctionnalité encourageant les jeunes à utiliser l'application régulièrement. C'est ainsi qu'est née "Les temples de la connaissance", une série d'activités éducatives explorant divers aspects de l'éducation financière.
Section transactionelle
J'ai utilisé les modèles existants dans l’application Desjardins, en les adaptant à notre contexte. L'objectif était de simplifier au maximum sans perdre ni modifier les informations. Nous savons également que certaines fonctionnalités seront principalement utilisées par les parents, donc harmoniser l'expérience simplifie également leur utilisation.
Section profil et réglages
J'ai regroupé les informations du compte et les paramètres de l'application en un seul endroit. Selon ma vision, c'est ici que l'utilisateur pourra personnaliser son application et choisir son avatar.
Conception haute-fidélité et composantes
3 sections
Nous avons prit la décision de reprendre la base des composantes utiliser dans le système de design de Desjardins afin d’accélérer notre développement et déployer plus rapidement un produit terminé sur le marché. Les composantes ont été adaptés au style de la Caisse scolaire.
Les temples de la connaissance
Les parties prenantes encore septiques face à notre idée d’introduire une série d’activité éducative nous avons entamer le premier chapitre en appliquant le visuel haute fidélité. Ce choix nous a permis de mieux nous positionner lors de la présentation et j’ai réussi à convaincre que l’équipe pouvait prendre en charge ce mandat et qu’il ajoutait une grande valeur à l’aspect éducationnel de l’application.
Système de conception
Nous avons prit la décision de reprendre la base des composantes utiliser dans le système de design de Desjardins afin d’accélérer notre développement et déployer plus rapidement un produit terminé sur le marché. Les composantes ont été adaptés au style de la Caisse scolaire.
Tests d'utilisabilité et d'appréciation
Première phase
Ce premier test avait pour but de répondre à notre hypothèse que la série d’activité « Les temples de la connaissance » allait plaire aux participants et qu’ils avaient un intérêts à poursuivre le parcours.
Retours
Avoir de meilleurs rétroactions dans les réponses
Plus de dynamisme
Manque d’animation, son, etc. (limite du prototype)
Beaucoup trop de texte (difficulté de lire pour les plus jeunes)
Améliorations
Ajout de rétroactions instantanées
Ajout d’animation
Ajout de son lors des rétroactions
Ajout de retours haptiques sur certains évènements
Réduction des textes et simplifications des concepts
Ajout d’une liseuse lorsque le texte est trop volumineux
Deuxième phase
Avant de livrer le produit nous souhaitions s’assurer que le produit final répondait aux attentes et que l’intégration de nos améliorations suite au premier test serait observé par les participants.
Retours
8/8 participants auraient aimé continuer à répondre aux questions
7/8 participants ont observés le bouton pour lire le texte et ils ont compris à quoi celui-ci servait
6/8 participants ...
Améliorations
Ajustements sur certaines questions ambigües pour les utilisateurs
Ajout d’explications